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逾4成民眾找不到水電或裝修師傅 「三大地雷」不能踩


想找師傅修繕水電或裝修,但師傅們不是不接就是預約額滿,這種情形你也遇過嗎?叫修媒合平台「Tasker找師傅」特別調查站上消費者,發現超過4成消費者曾有過聯絡不到師傅的經驗,甚至有2成消費者直接被師傅拒絕,特別是到了年底旺季找不到師傅的狀況愈發頻繁。調查顯示,距離跟車馬費是兩大關鍵。

究竟師傅們是真的沒空,還是不想承接案子?據Tasker找師傅調查數據顯示,逾6成師傅偏好不在較為忙碌的時候承接急件,其原因為師傅到現場評估狀況或估價,都需要支付車馬費,但絕大多數消費者缺乏「需給車馬費」的觀念,造成師傅們特地跑了一趟卻做白工的狀況。

Tasker找師傅品牌公關陸皓婷表示,「近7成師傅在旺季期間會比較在意『客戶與自己的距離』,如果案場剛好在附近或與進行中的案件順路,接受委託的機率會高非常多。」

據Tasker找師傅站內調查顯示,4成消費者曾經歷過「打電話給師傅但響了很久卻無人接聽」的狀況,更有消費者分享住家附近水電行常沒人接電話或師傅沒空,只好請其他地區的師傅來維修,花費較長的等待時間。

Tasker找師傅整理出「避雷守則」,避開師傅心中的三大地雷,就能大大提升找到師傅的機率。

首先,調查顯示,若有接到規模較小、處理起來較為快速的案件,近7成師傅表示若客戶就在自己附近,或在位於趕往其他案場的路上,不會耗費太多通勤時間,大多數師傅都會比較願意承接。

其次,受到通膨影響,原物料價格水漲船高,師傅的工班費用也有些微上漲,使得師傅出班一次的成本水漲船高。因此,若請師傅到場估價或簡單維修,師傅普遍會酌收300到500不等的車馬費,但超過6成師傅反映多數業主沒有「支付車馬費」的觀念,時常在師傅收取車馬費時,表示師傅並沒有實際施工拒絕支付,造成師傅成本損失,因此越來越多師傅會開始挑選好客人。

最後,除了距離,逾5成師傅也十分在意業主是否「有將需求表達清楚」,業主如能在第一時間確認好需求、快速配合在電話、網路上初步了解案件狀況,能大幅降低師傅的時間成本,增加師傅們承接案件意願。若遇到需求反覆修改且多次修改施作內容,大多數師傅即會於正式施作前拒絕。

面臨即將到來的年底旺季,Tasker找師傅目前網站上合作已超過7000位、服務範圍遍及全台,現在更推出「社區師傅」全新服務,系統會根據消費者所在社區主動推薦附近的「社區師傅」,加快消費者與師傅的媒合,不僅解決距離問題,附近師傅也能更快抵達目的地。