Investor relations

亞洲唯一獲選Google年度大獎人力類App!小雞上工如何讓雇主和學生超有感,飆出200萬下載量?

今年12月,Google Play揭曉2019年度榜單。甫於去年推出的打工App「小雞上工」,雙雙拿下「年度最受歡迎應用程式」和「年度最具潛力應用程式」大獎,更是亞太區唯一得獎的人力類App。

鎖定學生打工市場的小雞上工,媒合雇主與學生打工需求,讓求職者能快速搜尋、應徵職缺,推出後成長曲線驚人,不僅月活躍使用者超過30萬,App匯集近5萬家企業、每日上線1萬2千筆職缺,更以200萬下載量穩坐台灣最大打工App的寶座。

小雞上工的亮眼成績,來自深度洞察使用者需求,打造有感服務,「做人力類工具,我們很堅持兩點,一個是『有效』,另一個是『創新』,」小雞上工營運主管游家盈說。

追蹤提醒加放鳥處理,有效降低放鳥率至一成

對雇主來說,最怕和學生約面試後人未到場;對學生來說,最怕投履歷後等不到回應。針對學生與雇主兩端應聘時的痛點,小雞上工各有解法。

針對雇主,小雞上工推出「約時間」服務,也就是面試和到職的時間排程,清楚分類應徵、預約面試、即將到職等不同階段,方便用戶管理追蹤應徵進度。同時搭配「人才信用值」和「放鳥處理機制」,只要學生有來面試,雇主就可以在求職者的履歷,留下信用標記;如果學生未出現,雇主則能通報平台,學生一次未到先進行規勸,兩次未到暫時停權30天,只要累積三次未到,便永久停權。


小雞上工產品企劃專員曾蓉慧指出,根據統計,打工業界平均的放鳥率大都落在6成左右,小雞上工的面試放鳥率卻只有8%,挑戰業界最低。不過游家盈也表示,實際執行放鳥處理機制後,發現違反規定而被停權的比例其實相當低,「也讓雇主知道,求職者相對信用值是高的,可以放心。」


另一個提升媒合效率的功能,則是「設定應徵問題」,類似線上筆試的概念,雇主可事先設定三個簡單的求職問題,請學生回答,比如詢問打工時間或過去經驗等,快速篩選出合適的應徵者,大幅節省雇主 60% 挑選人才的時間。

自動下架無效職缺,引入短期打工滿足學生需求

針對學生,小雞上工相當看重有效職缺,致力減少無效職缺、提高雇主回覆率。只要雇主 10 天內未開啟App,系統就會將職缺自動下架關閉,目前架上超過7成的職缺,都是一週內更新的有效職缺。當學生提出問題時,系統也會推播提醒通知,讓雇主在第一時間回答,目前雇主在一天內的回覆率超過7成。小雞上工不斷提升媒合效率,超過8成職缺在1天內就可以收到應徵和詢問。

小雞上工也觀察到學生對於短期和臨時打工的需求很高,「比如假日就可以多賺1千,常常一個短期打工,就可以吸引3、40個學生應徵,」游家盈說。也因此,小雞上工特別邀請行銷、活動公司和派遣公司等需要大量人力支援的企業刊登職缺,為了方便雇主刊登操作,在今年八月也特別推出電腦版,專門給企業刊登使用;同時在App裡也新增「短期打工專區」,增加曝光,成功讓臨時職缺在四個月內暴增5倍,目前大約有1成職缺都屬於短期打工。

抓準學生胃口,打工結合節慶、時事炒熱話題行銷

小雞上工的用戶,高達9成是學生族群,也因此不管在App 設計或品牌調性上都偏向年輕有趣,也常有許多吸睛的行銷創意。小雞上工行銷企劃專員林維銘舉例,App曾在母親節推出「回家陪媽媽吃飯」的職缺活動,只要使用者上傳用餐照片,就有機會獲得600元時薪。

在鬼月時,小雞上工則要使用者尋找隱藏在職缺列表裡的十個幽靈職缺,比如看似正常的「民宿打掃工作」,點開卻看到民雄鬼屋的恐怖故事;愚人節時也操作熱門假職缺,吸引大家應徵,連番創意都引起媒體和用戶討論,增加品牌聲量與好感度。

為了更貼近學生族群,小雞上工常透過自有的FB粉絲團,分享學生有興趣的時事議題、打工經驗或趣事資訊,比如粉絲團近期開設的「小雞冷知識」,就是介紹各大企業不為人知的趣味資訊,常引起學生討論分享。未來也希望在App裡成立自有媒體,幫助大家更了解打工知識。

點數導入搭配任務媒合,打造全台最大的學生賺錢平台

小雞上工身為台灣最大打工App龍頭,也看到台灣打工市場,還未有專業公正的第三方機構,定期發布評鑑與市場趨勢分享,因此在今年暑假率先推出「暑假打工報告」,有助市場掌握雇主跟求職者的精準輪廓,「因為對打工族來說,暑假打工是很重要的一塊,之前做過調查,有4成的人平常沒有打工,單純靠暑假打工,」林維銘說。小雞上工也預計在明年一月頒發「金啾獎」,運用內部數據分析選出熱搜打工獎、有問必答獎、人氣職缺獎等。

小雞上工不斷創新,近來還推出新的虛擬貨幣機制「啾幣」。曾蓉慧表示,「這像一個點數機制的概念,有兩個目的,第一是刺激用戶活躍度,第二是提高求職效率。」只要使用者完成特定的站內任務,如每日簽到、註冊、填寫履歷、收藏職缺、填寫應徵自介、訂閱職缺等,就能獲得「啾幣」,最後再到近期上線的「小雞商城」中兌換商品或抽獎。

「這只是開端,我們對於啾幣未來的想像空間非常多元。」游家盈舉例,像是和其他品牌合作,進行點數交換;或是品牌也可以發起任務,如線上填答問卷或參與推廣活動等,學生完成後就能領取啾幣。

這也透露小雞上工還有更多可能,「未來小雞上工的空間很大,不只有打工而已,也能朝向『任務媒合』的方向發展。」游家盈表示,除了搭配啾幣的企業任務活動,明年也不排除開放個人刊登服務,比如「學生幫幫忙」,讓使用者能自行刊登臨時排隊、送餐、借筆記、占位子、跑腿等需求。

「小雞上工不放過任何學生可能賺錢的機會,希望成為全台最大的學生賺錢平台,」游家盈說。透過不斷洞察需求、優化產品,小雞上工紮穩腳步,持續打造有感服務。