【小雞上工】高級/資深客戶服務諮詢師
不拘 大學、碩士、博士 1 人
月薪 36,000 至 40,000 元
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嗨！如果你喜歡用同理心安定人心、用專業解決問題，歡迎加入小雞上工客服團隊。讓每一通電話、每一則訊息，變成好的體驗。
你會做的事
• 全通路服務：熟悉我們的網站與 APP 操作，透過電話、Email、即時對話與社群訊息，處理各種問題與升級案件。
• 客訴與爭議處理：面對重大客訴你不退縮，調查、協調、回覆到結案一條龍，產出根因分析與改善建議，避免同樣狀況再發生。
• 行政事務：刊登內容審核、專案支援。
• 流程優化：找出流程問題，提出優化建議，讓團隊服務更快、更一致。
• 風險與合規：遇到突發狀況能冷靜應對，重視個資保護與內部規範。
從Linkedin上了解我們：https://reurl.cc/89ke0j
工作時間
• 時間：週一到週五 9:00–18:00
• 每月需配合 1–2 天週六或連續假期值班，週日固定休。
我們在找的你（必備條件）
• 3 年以上客服經驗，且有 1 年以上升級/重大客訴處理，或教育訓練/品管經驗。
• 熟悉電腦與雲端工具（Google Workspace/Office），3C、網路基本觀念清楚。
• 高度同理心與抗壓性，擅長溝通協調與衝突處理，問題解決與執行力強。
• 有流程與規劃腦，能獨立撰寫 SOP/話術並推動落實。
• 時間管理與團隊合作能力佳。
加分更棒
• 用過 Zendesk、Intercom、Jira…等客服/工單/CRM 系統。
• 了解生成式AI應用在客服的落地做法：提示設計、回覆風格控管、禁止輸出敏感資訊、知識庫/RAG檢索強化。
• 有跨部門專案或產品迭代經驗。
你會喜歡這裡，因為我們的好福利
• 定期國內、外員工旅遊：我們去過歐洲、美國、澳洲、日本，下一站等你一起決定！
• 必備通通有：生日禮金、年終績效獎金、結婚補助、生育補助。
• 關心你的健康：定期健康檢查、各式運動社團一起動起來。
• 扁平化制度：溝通簡單直效。
• 舒適的工作環境：免費零食、飲料、水果，午餐補助及驚喜美食便當。
為什麼你會喜歡這裡
• 你的專業被看見：重大案件與指標改善都有你的舞台。
• 影響力真實可見：你提出的流程/產品建議，常常就被採納上線。
• 團隊氛圍暖：遇到難題有人一起解決，成功也一起慶祝。
你會做的事
• 全通路服務：熟悉我們的網站與 APP 操作，透過電話、Email、即時對話與社群訊息，處理各種問題與升級案件。
• 客訴與爭議處理：面對重大客訴你不退縮，調查、協調、回覆到結案一條龍，產出根因分析與改善建議，避免同樣狀況再發生。
• 行政事務：刊登內容審核、專案支援。
• 流程優化：找出流程問題，提出優化建議，讓團隊服務更快、更一致。
• 風險與合規：遇到突發狀況能冷靜應對，重視個資保護與內部規範。
從Linkedin上了解我們：https://reurl.cc/89ke0j
工作時間
• 時間：週一到週五 9:00–18:00
• 每月需配合 1–2 天週六或連續假期值班，週日固定休。
我們在找的你（必備條件）
• 3 年以上客服經驗，且有 1 年以上升級/重大客訴處理，或教育訓練/品管經驗。
• 熟悉電腦與雲端工具（Google Workspace/Office），3C、網路基本觀念清楚。
• 高度同理心與抗壓性，擅長溝通協調與衝突處理，問題解決與執行力強。
• 有流程與規劃腦，能獨立撰寫 SOP/話術並推動落實。
• 時間管理與團隊合作能力佳。
加分更棒
• 用過 Zendesk、Intercom、Jira…等客服/工單/CRM 系統。
• 了解生成式AI應用在客服的落地做法：提示設計、回覆風格控管、禁止輸出敏感資訊、知識庫/RAG檢索強化。
• 有跨部門專案或產品迭代經驗。
你會喜歡這裡，因為我們的好福利
• 定期國內、外員工旅遊：我們去過歐洲、美國、澳洲、日本，下一站等你一起決定！
• 必備通通有：生日禮金、年終績效獎金、結婚補助、生育補助。
• 關心你的健康：定期健康檢查、各式運動社團一起動起來。
• 扁平化制度：溝通簡單直效。
• 舒適的工作環境：免費零食、飲料、水果，午餐補助及驚喜美食便當。
為什麼你會喜歡這裡
• 你的專業被看見：重大案件與指標改善都有你的舞台。
• 影響力真實可見：你提出的流程/產品建議，常常就被採納上線。
• 團隊氛圍暖：遇到難題有人一起解決，成功也一起慶祝。
職缺資訊
| 薪資待遇 | 月薪 36,000 至 40,000 元 |
|---|---|
| 分紅獎金 | 年終獎金、績效分紅、三節獎金 |
| 上班地點 | 新北市三重區重新路五段609巷12號10樓 |
| 上班時段 | 依公司規定 |
| 休假制度 | 依公司規定 |
| 職務類別 | 客戶服務人員、電話客服類人員、其它客戶服務人員 |
職缺條件
| 工作經驗 | 不拘 |
|---|---|
| 需求人數 | 1 人 |
| 可上班日 | 隨時 |
| 管理責任 | 不需要 |
| 是否出差 | 不需要 |
技能條件
| 教育程度 | 大學、碩士、博士 |
|---|---|
| 科系限制 | 不限 |
公司制度
公司特色
員工旅遊、上市櫃公司、優於勞基法之休假、旅遊補助、定期聚會/生日會、產業培訓/教育訓練、進修補助、員工分紅
法定項目
勞保、健保、加班費、週休二日、員工陪產假、生理假、特別休假、員工體檢、勞退提撥金、職災保險、育嬰室、哺乳室、就業保險
員工福利
一、具競爭力的薪酬
提供具市場競爭性及內部公平性的薪酬,以吸引、激勵及保留優秀的人才。
1.年度調薪: 市場薪資水準、公司營運狀況及同仁績效表現是我們每年調薪的重要依據。
2.各項獎金: 透過年終獎金激勵同仁共創營運成果
3.績效分紅: 全員努力創造穩定成長的營運績效,公司獲利能與同仁共享。
二、完善的福利項目
1.保險:勞健團保、勞工退休金
2.禮金:三節禮金、生日禮金、結婚禮金、生育禮金
3.員工慰問金:喪葬津貼、住院慰問津貼
4.醫療:定期健康檢查
5.活動:國內外旅遊、慶生會、聖誕派對、尾牙設宴及員工摸彩…多樣化活動
6.福利:瑜珈課、MV舞蹈課等...調解身心的舒壓課程
7.書籍閱覽:定期購有各種書刊、雜誌供員工閱讀欣賞
8.教育訓練:激勵Team Building .....等
9.設施:員工數字零食櫃、圖書櫃
10.員工午餐：提供特色、隱藏、排隊名店等餐點給員工，讓每個中午都會有期待感。
提供具市場競爭性及內部公平性的薪酬,以吸引、激勵及保留優秀的人才。
1.年度調薪: 市場薪資水準、公司營運狀況及同仁績效表現是我們每年調薪的重要依據。
2.各項獎金: 透過年終獎金激勵同仁共創營運成果
3.績效分紅: 全員努力創造穩定成長的營運績效,公司獲利能與同仁共享。
二、完善的福利項目
1.保險:勞健團保、勞工退休金
2.禮金:三節禮金、生日禮金、結婚禮金、生育禮金
3.員工慰問金:喪葬津貼、住院慰問津貼
4.醫療:定期健康檢查
5.活動:國內外旅遊、慶生會、聖誕派對、尾牙設宴及員工摸彩…多樣化活動
6.福利:瑜珈課、MV舞蹈課等...調解身心的舒壓課程
7.書籍閱覽:定期購有各種書刊、雜誌供員工閱讀欣賞
8.教育訓練:激勵Team Building .....等
9.設施:員工數字零食櫃、圖書櫃
10.員工午餐：提供特色、隱藏、排隊名店等餐點給員工，讓每個中午都會有期待感。
應徵與面試
| 職務連絡人 | 林小姐 |
|---|
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